DenkTank

#158. Daniel Gebler over Picnic: waarom technologie pas waarde heeft als ze menselijk voelt

Episode Summary

AI is niet de oplossing. Daniel Gebler laat zien waarom de beste klantbeleving ontstaat als technologie en mensen elkaar versterken, en waarom bouwen voor de lange termijn altijd wint.

Episode Notes

"AI alone will not be the solution to any problem. You need to find the right balance."

Daniel Gebler is CTO van Picnic en een van de drijvende krachten achter de technologie van de online supermarkt. Onder zijn leiding groeide Picnic uit tot een van de meest innovatieve retailbedrijven van Europa.

Technologie staat centraal bij Picnic. Toch draait deze aflevering niet over AI of automatisering alleen. Het gaat over een veel fundamenteler inzicht: de beste technologie is vaak onzichtbaar. Ze maakt het leven makkelijker, terwijl de menselijke ervaring juist beter wordt.

Je hoort onder andere:

• Waarom Picnic liever bouwt aan langdurige waarde dan aan snelle successen
• Hoe AI en mensen elkaar versterken in plaats van vervangen
• Waarom een vriendelijke bezorger net zo belangrijk is als slimme software
• Hoe Picnic data gebruikt om klanten beter te helpen, zonder de menselijke maat te verliezen
• Waarom eenvoud vaak veel complexer is dan het lijkt

Een inspirerend gesprek over technologie, klantbeleving en bouwen aan een bedrijf dat iedere dag een beetje beter wordt.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Daniel Gebler over AI, innovatie en de toekomst van klantbeleving.